تواجه منصة التسوق العالمية شي إن (Shein) موجة انتقادات قانونية أوروبية جديدة، حيث رفعت 25 جمعية لحماية المستهلك شكوى رسمية إلى المفوضية الأوروبية، تتهم فيها المنصة باستخدام ما يُعرف بـ "الأنماط المظلمة" (Dark Patterns)، وهي أساليب تصميم تهدف إلى خداع المستخدمين ودفعهم لاتخاذ قرارات شراء غير مدروسة.
ما هي "الأنماط المظلمة" التي تستخدمها Shein؟
وفقًا للشكوى المقدّمة، تشمل الممارسات المضللة التي تُستخدم على موقع Shein ما يلي:
* عدادات زمنية وهمية: تخلق إحساسًا زائفًا بالعجلة من خلال مؤقتات عد تنازلي تُعرض أثناء العروض.
* تنبيهات مزيفة بشأن المخزون: مثل "المنتج على وشك النفاد"، لدفع المستهلكين لاتخاذ قرار سريع.
* عروض مخصصة زائفة: توهم الزبائن بأن العروض شخصية وحصرية بناءً على سلوكهم، بينما هي عامة.
* صعوبة الإلغاء أو الإرجاع: واجهات المستخدم معقدة تجعل من الصعب إرجاع المنتجات أو إلغاء الطلبات.
موقف شي إن وردها الرسمي
أكّدت شركة Shein أنها تتعاون مع الهيئات الأوروبية المختصة لحماية المستهلك، لكنها أوضحت أن محاولاتها للتواصل مع الاتحاد الأوروبي للمستهلكين (BEUC) لم تلقَ استجابة.
اكتشف أيضا فرنسا تتحرك لوقف اجتياح الطرود الصينية من Shein وTemu وAlibaba: خطة حكومية لحماية السوق المحلي
هل تواجه Shein عقوبات مالية؟
نعم، في حال ثبوت المخالفات، يمكن أن تتعرض Shein لغرامات تصل إلى 6٪ من إجمالي إيراداتها العالمية السنوية.
وقد فتحت المفوضية الأوروبية تحقيقات سابقة ضد المنصة بسبب نقص الشفافية، وانتهاكات خصوصية المستخدم، وجودة المنتجات.
لماذا هذا مهم للمستهلكين في العالم العربي؟
منصات مثل Shein تلقى رواجًا واسعًا في المنطقة العربية، خاصة بين الشباب. هذه القضية تفتح النقاش حول:
- مدى حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية.
- ضرورة الانتباه إلى الأساليب التسويقية المضللة.
- أهمية القراءة الدقيقة للسياسات عند التسوق من المنصات العالمية.
اكتشف أيضا الاتحاد الأوروبي يفرض رسوماً جديدة على الطرود المستوردة من منصات التجارة الإلكترونية الصينية
نصيحة للمستهلك: لا تنخدع بالعروض السريعة والمؤقتات! اقرأ دائمًا تقييمات المستخدمين، وافحص سياسة الإرجاع قبل إتمام الشراء.
تعليقات: (0) إضافة تعليق